政策 & 條款



【付款方式】

  •  信用卡 
  • ATM自動櫃員機轉帳
  • E-ATM轉帳
  • 恕無貨到付款

【出貨方式】
寄送時間: 完成付款後3個工作天內送達。
送貨方式: 低溫宅配送達。
送貨範圍: 限台灣地區(含離島),注意!收件地址請勿為郵政信箱。
產品保固/售後服務: 若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵,到貨3日內可更換新品。
其他: 本公司的產品皆為客製化新品,採接單後開始排單製作,不享有一般商品鑑賞期和退貨退款的服務(冷凍食品寄出概不退還),新品瑕疵換貨定義如下退貨退款。


【退貨退款】
本公司的產品皆為客製化新品,採接單後開始排單製作,不享有一般商品鑑賞期和退貨退款的服務(冷凍食品寄出概不退還),新品瑕疵換貨定義須在非個人主觀條件下成立:
>>收到貨的內容與訂購內容不符合(註1)
>>商品的內包裝破損(註2)
>>商品的內包裝與外包裝破損(註2)(失溫定義為:在配送的過程中,商品溫度回復至5度c以上)
>>若是宅配單上有特別指定收貨人本人收貨,但黑貓宅配司機未按照宅配單的指示交託收貨人本人,隨意將商品交付第三者,導致商品失溫不新鮮(註2)

【相關處理方法】:
註1:在您收到商品當日起,3日內提出要求換貨(以收執聯簽收日或郵戳為憑),煩請務必電話方式通知我們。請註明您的姓名/聯絡電話/訂單號碼,我們將調出該貨品打包前的明細照片核對後,請專人馬上與您聯絡,處理相關事宜。
註2:本公司產品皆為低溫商品 ,當你收到黑貓司機先生送給你的商品時,你應該要立即打開檢查內外包裝是否有破損,和產品是否已回復到5度c以上的常溫狀態,若有,請立刻請司機先生聯絡當地黑貓宅配專員到府處理,並電洽本公司協助處理相關換貨事宜。
上述第3~4點歸咎於黑貓宅急便,未盡運送過程與妥善保管之責任,換貨之運費,流程處理費,及配送商品之相關賠償事宜,將由黑貓宅急便負擔,本公司將會指定"黑貓宅配"前往收取貨品(請勿自行寄送其它配送中心) ,並協助監督處理。(見黑貓託運條款:http://www.t-cat.com.tw/send/clause.aspx)【如客戶取消訂單或退費,相關轉帳手續費由消費者自行負擔】。

【下列狀況無法辦理退換貨,敬請見諒】:

>>當遇到黑貓宅配配送人員服務態度不佳時(請撥黑貓客服專線:412-8888(手機請加02)或查詢各黑貓宅配營業據點聯絡)。
>>約定送貨時間,貨物遲延送達(指定時段為參考用,黑貓宅配會根據配送的路線和當日的配貨量決定)。
>>收貨當日並未核對,數日後提出商品失溫變質之情況,本公司則視為個人保存不當,個人主觀條件下成立恕不接受退換貨服務。
>>若商品已經拆封,但無任何瑕疵或損壞之情況下,恕不接受退換貨服務。
>>若因個人訂購商品之疏失,導致商品訂購錯誤,恕不接受退換貨服務。
>>贈送商品,恕不接受退換貨之服務。
>>若因個人主觀條件之口味及飲食習慣的差異(見產品差異化說明),恕不接受退換貨服務。
>>本公司保留接受訂單與否的權利,不便之處,敬請見諒。